智能客服技术专家 (JR2026072900N)

岗位职责

职位描述

1. 负责智能客服平台的整体架构设计与演进,覆盖智能客服IM、对话网关、Agent 运行时、RAG 知识检索等核心能力建设,保障系统的高可用、高并发与可扩展性。
2. 主导对话引擎与 Agent 编排的核心架构,负责从消息接入、会话管理、意图理解到工具调用与 LLM 应用编排的端到端技术实现,持续提升自动化率与问题解决率。
3. 深入理解业务、监管合规、运营策略等协作团队的需求,将业务诉求转化为清晰的技术平台规划,推动核心能力标准化、平台化、可复用。
4. 积极推动 AI 研发工具在团队内部的落地,提升团队工程交付效率与代码质量；深耕智能客服场景创新，探索Agent驱动的智能化客服方案。
5. base地：杭州/上海/北京

任职要求

1. 计算机相关专业本科及以上学历,具备 5 年及以上后端开发经验,有对话系统 / 智能客服 / LLM 应用平台开发经验者优先。
2. 基础扎实,精通 Java,对其生态、并发编程、JVM 等有深刻理解,熟练掌握 Spring Boot、MyBatis 等主流框架,掌握其原理和机制。
3. 熟悉大型分布式系统的设计与开发,熟练掌握 MySQL、Redis、MQ、RPC 及向量数据库等常用中间件,熟悉其原理、应用场景及常见优化手段,具备良好的面向对象设计和数据结构基础。
4. 强烈的责任心,优秀的问题分析和解决能力,能对线上系统进行高效排查和优化；了解LLM / RAG / Agent 等技术方向,有相关工程实践者优先。
5. 良好的沟通能力和团队协作精神,有主导或核心参与跨团队项目经验者优先；有海外 / 多语言业务经验、英语阅读和口语良好者优先。

部门

Fintech Technology